Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere (retur) în 14 zile
Ai dreptul să renunți la comandă în termen de 14 zile de la data la care ai primit produsele, fără să motivezi decizia.
Ca să renunți, anunță-ne înainte de expirarea termenului pe email la contact@animewear.shop, telefonic la +359 89 482 5032 sau prin formularul de retragere. Menționează numărul comenzii, numele tău și ce produse returnezi.
După ce ne anunți, mai ai 14 zile ca să ne trimiți produsele. Îți trimitem noi instrucțiunile de retur.
2. Starea produselor returnate
Poți proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Te rugăm să-l returnezi nepurtat, nespălat și cu etichetele originale.
Dacă produsul a fost purtat, spălat, are etichetele îndepărtate sau a fost folosit în alt mod mai mult decât e necesar ca să vezi dacă îți vine, avem dreptul să reținem din suma rambursată diminuarea valorii lui.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate la cererea ta (de exemplu cu un nume sau text personal).
3. Costuri
Costurile directe de trimitere a produselor înapoi către noi sunt suportate de tine. Returul se face la adresa noastră din Bulgaria, pe care ți-o comunicăm odată cu instrucțiunile de retur.
Dacă produsul este defect sau ți-am trimis un produs greșit, toate costurile sunt suportate de noi – vezi secțiunea 6.
4. Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul livrării către tine (până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare), în cel mult 14 zile de la data la care am primit notificarea ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat – oricare dintre aceste momente are loc primul.
Rambursarea se face pe același card cu care ai plătit, fără costuri pentru tine.
5. Schimbarea mărimii sau a produsului
Dacă vrei să schimbi un produs cu altă mărime sau alt articol, contactează-ne în termen de 14 zile de la primire. Te ajutăm cu schimbul dacă produsul dorit este pe stoc. Ai dreptul la 1 schimb gratuit pe comandă. Schimbul este un serviciu suplimentar și nu îți limitează dreptul de retragere din secțiunea 1.
6. Produse defecte – garanția legală și reclamații
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produsului cu contractul care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare (garanția legală).
Dacă produsul este defect sau ți-am trimis un produs greșit, contactează-ne la contact@animewear.shop sau la +359 89 482 5032, cu numărul comenzii, o descriere și poze ale problemei. Înregistrăm reclamația, îți trimitem o confirmare cu un număr de înregistrare și suportăm costurile de transport. Ai dreptul la înlocuirea sau repararea gratuită, iar dacă acest lucru nu este posibil – la reducerea prețului sau la rambursarea banilor.
Mai multe informații găsești în secțiunea 6 din Termeni și condiții.
7. Contact
📧 Email: contact@animewear.shop
📞 Telefon: +359 89 482 5032
📮 Adresă: NVT 00 EOOD, str. Raiko Daskalov 25, Rakovski, regiunea Plovdiv, Bulgaria