Întrebări frecvente

Pentru că poți cumpăra liniștit și fără riscuri:

• Un magazin real – în spatele AnimeWear stă o firmă înregistrată în Uniunea Europeană (NVT 00 EOOD, Bulgaria), cu adresă și telefon de contact, nu un site anonim.
• Plată sigură cu cardul – plata e criptată și procesată de un furnizor certificat; noi nu vedem datele cardului tău.
• Livrare gratuită peste 375 lei – la oficiul sau automatul Speedy ales de tine.
• Retur și schimb simplu – 14 zile pentru retur și 1 schimb gratuit de mărime pe comandă.
• Garanție – 2 ani garanție legală pentru fiecare produs.
• Alegere mare – sute de produse cu design-uri din Naruto, Jujutsu Kaisen, Demon Slayer, Bleach, One Piece și zeci de alte serii.
• Suport real – îți răspundem personal pe email și la telefon.

Da. Lucrăm cu materiale plăcute la purtare, care rezistă la spălare:

• tricourile sunt din bumbac 100%, iar hanoracele din 70% bumbac și 30% poliester, moi și călduroase;
• cusăturile sunt duble și întărite, ca să reziste mult timp;
• imprimeul e viu și rezistent – dacă urmezi instrucțiunile de spălare, culorile rămân intense mult timp.

Iar dacă totuși ceva nu e în regulă cu produsul, ai 2 ani garanție legală – îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

Da. Magazinul funcționează pe platforma Shopify, folosită de milioane de magazine online din întreaga lume. Conexiunea cu site-ul este criptată, iar plățile cu cardul sunt procesate de un furnizor certificat – noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.

Nicio problemă. Dacă mărimea nu ți se potrivește, ți-o schimbăm – primul schimb e gratuit. Dacă pur și simplu nu-ți place, îl poți returna în 14 zile și îți dăm banii înapoi. Detaliile sunt în secțiunea „Retur și schimb” de mai jos.

Alege produsul, culoarea și mărimea și apasă „Adaugă în coș”. Din coș treci la comandă, alege unde vrei să primești coletul (la un oficiu sau la un automat Speedy), completează-ți datele și plătește cu cardul. Primești un email de confirmare imediat după comandă.

Plata se face online, cu cardul bancar, la plasarea comenzii – plata este protejată și criptată. Pentru România nu oferim plata ramburs (la livrare).

Da, dacă coletul nu a fost încă expediat. Contactează-ne cât mai repede la contact@animewear.shop sau la +359 89 482 5032 și spune-ne numărul comenzii.

Verifică folderele „Spam” și „Promoții”. Dacă emailul nu e acolo, probabil adresa a fost scrisă greșit – scrie-ne sau sună-ne și verificăm comanda ta.

Livrăm în toată România prin Speedy – la un oficiu sau la un automat Speedy, ales de tine la plasarea comenzii. Livrarea costă 22,99 lei și este gratuită pentru comenzile de peste 375 lei. Momentan nu livrăm la adresă.

De obicei în 4–8 zile lucrătoare: pregătim și expediem coletul în 1–3 zile, iar transportul în România durează încă 1–4 zile. În perioada sărbătorilor sau când curierul este foarte aglomerat, termenul poate fi puțin mai lung – în acest caz te anunțăm.

Când expediem comanda, primești numărul de AWB. Cu el poți urmări coletul pe speedy.ro.

Tricourile au o croială clasică – alege mărimea pe care o porți de obicei.

Tricourile oversize și hanoracele au în mod intenționat o croială lejeră, cu umăr căzut. Dacă vrei un look mai fit, alege o mărime mai mică.

Nu ești sigur? Scrie-ne înălțimea și mărimea ta obișnuită și te ajutăm să alegi. Iar dacă totuși nu-ți vine – ai dreptul la 1 schimb gratuit pe comandă.

• Tricouri și tricouri oversize – bumbac 100%;
• Hanorace oversize – 70% bumbac și 30% poliester, moi și călduroase;
• Căciuli – poliester 100% reciclat.

Compoziția exactă este indicată și în descrierea fiecărui produs.

• Spală la maximum 40 °C, cu hainele întoarse pe dos.
• Nu folosi înălbitori.
• Nu folosi uscătorul de rufe.
• Nu călca direct peste imprimeu – căldura puternică îl poate crăpa.

Ne străduim ca pozele să fie cât mai exacte, dar culorile pot diferi ușor în funcție de ecranul dispozitivului tău.

Da. Ai 14 zile de la primire ca să renunți la comandă fără să motivezi decizia. Anunță-ne pe email, la telefon sau prin formularul de retragere, iar apoi mai ai 14 zile ca să ne trimiți produsul. Produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat și cu etichetele.

Detalii: Politica de retur.

Da. Contactează-ne în 14 zile de la primire și te ajutăm cu schimbul, dacă mărimea dorită este pe stoc. Ai dreptul la 1 schimb gratuit pe comandă.

Dacă renunți la comandă, costul trimiterii produsului înapoi către noi este al tău. Dacă produsul este defect sau ți-am trimis un produs greșit, toate costurile sunt suportate de noi.

În cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere – după ce primim produsul sau dovada că l-ai expediat. Banii sunt returnați pe cardul cu care ai plătit.

Scrie-ne la contact@animewear.shop cu numărul comenzii și poze cu problema. O rezolvăm gratuit – prin înlocuire, reparare sau rambursarea banilor. Toate produsele au 2 ani garanție legală.

• Email: contact@animewear.shop
• Telefon: +359 89 482 5032
• Prin formularul de contact

Îți răspundem în limba engleză.