Правила за възстановяване на суми

1. Право на отказ (връщане) в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от деня, в който сте получили стоката, без да посочвате причина.

За да се откажете, уведомете ни преди изтичането на срока по имейл на contact@animewear.shop, по телефона на +359 89 482 5032 или чрез формуляра за отказ. Посочете номера на поръчката, името си и кои продукти връщате.

След като ни уведомите, имате още 14 дни, за да ни изпратите продукта. Ще Ви изпратим инструкции за връщането.

2. Състояние на върнатата стока

Можете да пробвате продукта така, както бихте го направили в магазин. Молим да го върнете неносен, непран и с оригиналните етикети.

Ако продуктът е носен, пран, с премахнати етикети или по друг начин е използван повече от необходимото, за да се прецени дали Ви става, имаме право да удържим от възстановената сума намалението на стойността му.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по поръчка или персонализирани по Ваше искане (например с персонално име или надпис).

3. Разходи

Преките разходи по изпращането на продукта обратно към нас са за Ваша сметка.

Ако продуктът е дефектен или сме изпратили грешен продукт, всички разходи са за наша сметка – вижте раздел 6.

4. Възстановяване на средствата

Ще Ви възстановим всички получени плащания, включително цената на доставката до Вас (до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка), не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим продукта или докато не ни изпратите доказателство, че сте го изпратили – което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте платили. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път по посочена от Вас банкова сметка (IBAN), без такси за Вас.

5. Замяна на размер/артикул

Ако искате да замените продукт с друг размер или артикул, свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването. Ще Ви съдействаме за размяната, ако продуктът е наличен. Имате право на 1 безплатна замяна на поръчка. Замяната е допълнителна услуга и не ограничава правото Ви на отказ по раздел 1.

6. Дефектни продукти – законова гаранция и рекламации

Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката (законова гаранция).

Ако продуктът е дефектен или сме изпратили грешен продукт, свържете се с нас на contact@animewear.shop или +359 89 482 5032 с номера на поръчката, описание и снимки на проблема. Ще регистрираме рекламацията, ще Ви изпратим потвърждение с номер и ще поемем разходите по изпращането. Имате право на безплатна замяна или поправка, а ако това е невъзможно – на намаляване на цената или връщане на парите.

Повече информация ще намерите в раздел 6 на Общите условия.

7. Контакти

📧 Имейл: contact@animewear.shop
📞 Телефон: +359 89 482 5032
📮 Адрес: НВТ 00 ЕООД, ул. Райко Даскалов 25, гр. Раковски, обл. Пловдив